5 Ключей Завоевать Доверие и Лояльность Клиента

5 Ключей Завоевать Доверие и Лояльность Клиента

Бизнес работает на клиентах. Нет клиентов – нет доходов. Все предприниматели ищут клиентов и подход к ним. Так вот вопрос: Как завоевать доверие клиента? Об этом вы узнаете в нашей статье.

Сегодняшние клиенты просто не доверяют продавцам. Их скептицизм подтвержден исследованиями Форрестера, которые показали, что 59% B2B клиентов предпочитают делать покупки без помощи продавца. Они считают, что продавцы имеют только свою собственную позицию о том, что им надо продать сегодня, а это означает, что они не могут дать объективную рекомендацию.

как завоевать доверие клиентаПо факту многие потребители решают вообще не делать покупку, потому что опасаются быть принужденными к покупке неправильного товара или услуги. Еще одно недавнее исследование показало, что 48% покупателей B2B хотят новое решение, но боятся покупать, потому что понимают, что это большой риск. Если вы хотите построить отношения с такими клиентами и сделать больше продаж, вы должны завоевать их доверие.

5 важных способов, с помощью которых вы сможете завоевать доверие клиента-скептика:

  1. Говорите открыто о возможных проблемах

    Ключ к продаже — определение, в чем именно нуждается ваш клиент, и понимание того, что вы можете удовлетворить эти потребности. Не обманывайте об особенностях или выгодах, и не обещайте того, что не сможете дать. Клиенты могут самостоятельно провести свои исследования и разоблачат вас. Вместо этого будьте искренними и честными о любых потенциальных проблемах или недостатках. Объединив их самостоятельно, ваш клиент будет уважать вас за честность, и так вы сможете завоевать доверие своего клиента.

    Если эти проблемы могут быть преодолены, вы сможете приступить к работе над потенциальным решением вместе. Если это не так, по крайней мере, вы будете иметь возможность в перспективе не тратить свое время. Это будет выгодно в будущих деловых отношениях, когда ваш предполагаемый клиент будет иметь необходимый бюджет, полномочия, потребность или время, чтобы купить у вас товар или услугу.

  2. Начните с небольшого обещания — и держите его

    Лучший способ завоевать доверие потенциального клиента — держать свое слово. Окончательный итог реализуется, если ваш товар или услуга удовлетворит то, что ищет потенциальный клиент, но вы можете начать гораздо раньше.

    Читайте также: 4 компромисса, если клиент просит скидку

    Начните с обещания позвонить или встретиться с клиентом в определенное время или место, и сделайте это вовремя. Пообещайте прислать ему дополнительные материалы на следующее утро, и сдержите свое слово. Это маленькие жесты, но они показывают, что вы серьезно относитесь к своим обещаниям, и поспособствуют построению честных отношений и завоеванию доверия от клиента.

  3. Предложите персональное решение

    Если вы просто предложите клиенту свой стандартный набор продукта, то ему будет сложнее довериться вам. В конце концов, это же разглагольствование того, что вы до него удовлетворили потребности сотен других клиентов. Для того, чтобы действительно завоевать доверие клиента и построить долгосрочные отношения, вам необходимо создать решение, адаптированное специально для него.

    Когда вы начинаете разговор, слушайте потребности клиента и убедитесь, что вы полностью понимаете, как у него обстоят дела, прежде чем сделать шаг самостоятельно. С помощью этой информации вы сможете разработать презентацию, сосредоточенную на его уникальных проблемах, и на том, как вы можете решить их. Если возможно, обсудите, как ваши услуги могут быть настроены, чтобы соответствовать его нуждам. Это помогает завоевать доверие клиента и гарантирует хорошую позицию вашему товару.

  4. Говорите о конкурентах с уважением

    Следует избегать упоминания о конкурентах, если это вообще возможно, но иногда вам нужно будет говорить о них. Ваш клиент может конкретно привести их в пример. Избегайте плохих отзывов о конкурентах, даже если это правда. Это только заставит вас выглядеть непрофессионально и не заслуживающим доверия.

    Говорите смиренно о конкуренции, а также используйте сильные стороны своей собственной компании, чтобы добиться расположения клиента, а не отрицательно эксплуатируйте слабые стороны прямого конкурента. Например, вы должны сказать что-то на подобие: «Компания X действительно обеспечивает полный набор безопасности, но мы можем предложить некоторые дополнительные функции, такие как …».

  5. Сорвите собственную продажу

    Для того чтобы по-настоящему завоевать доверие клиента, вы должны быть готовы уйти от продажи. Это означает, что вы должны оставить потенциального клиента, даже если он заинтересован, но вы точно знаете, что ваш продукт не решит его проблему. Значение продаж не стоит столько, сколько ваша репутация, которая может распространяться из уст в уста.

    Вместо этого, постройте информационную сеть с другими компаниями, которые обслуживают определенных клиентов лучше, чем вы. Вы можете передать этих клиентов другим компаниям в вашей нише, и рассчитывать на получение от них рефералов. Вы поможете клиентам найти их идеальное решение и распространите деловую репутацию.

Завоевать доверие скептических клиентов – сложный процесс, особенно, если вы начинаете с них бизнес. Изложенная информация поможет вам в процессе продаж, преодолевая многие рабочие проблемы.

Как завоевать доверие клиента. Советы предпринимателя.

(Пока оценок нет)
Загрузка...
Подписывайтесь на свежие статьи
и получайте их на почту

Материалы по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *